A Fluenta rendszer egyedi használata

Hogyan segítik az önök munkáját a Fluenta rendszerei?

Talán érdemes azzal kezdeni, hogy a mi igényeink kicsit eltérnek az átlagtól. A Fluenta rendszerét elsősorban beszerzésre szokták használni, mi azonban sajátos módon értékesítés céljából vesszük igénybe ezt a szolgáltatást.

Tehát akkor önöknél nem arról van szó, hogy mondjuk vásárolni szeretnének negyven laptopot, és a Fluenta rendszerének segítségével kiszűrik a legjobb ajánlatot.

Az utóbbi, vagyis a legjobb ajánlat kiszűrése nálunk is prioritás. Csakhogy mi lényegében nem venni, hanem eladni szoktunk a Sourcing igénybevételével. Követeléseket értékesítünk. Nagyon leegyszerűsítve: valaki tartozik az OTP Csoportnak, mi ezt a tartozást továbbadjuk egy harmadik félnek, ő pedig behajtja. Erre ajánlatokat kérünk, és kiválasztjuk azt, ami az elvárásainknak a leginkább megfelel.

Hogyan kezdődött az együttműködés a Fluentával?

Én az OTP Csoporton belül a külföldi vállalati behajtási területet felügyeletében veszek részt. Szlovéniában, Horvátországban, Montenegróban, Szerbiában, Moldáviában, Albániában, Bulgáriában, Ukrajnában, Oroszországban, és tavaly óta Üzbegisztánban is jelen vagyunk.

A követelések értékesítése korábban külföldön és belföldön is rendkívül változatos volt. Egyes esetekben az anyavállalat és a leányvállalatok harmadik szolgáltatót vettek igénybe, volt, hogy saját maguk szervezték, sok volt a manualitás. Így aztán felmerült egy központosítási igény, hogy az OTP Csoport mindenki számára azonos feltételek mellett, azonos platformon értékesítsen. 2015 óta ez a rendszer a mi cégünknél a Fluenta.

Miért épp a Fluentára esett a választásuk?

Olyan rendszert kerestünk, amely visszakövethető, zárt és áttekinthető, az esetleges visszaélések elkerülése, valamint a megfelelő szintű kontroll biztosítása érdekében

Felmértük a piacot, és a Fluenta adta a legjobb ajánlatot. Egyrészt jelentős volt a Fluenta árelőnye az ajánlatnyújtás során, másrészt kötött, egyösszegű árajánlatot kaptunk, ami nagyban megkönnyítette a szolgáltatás tervezhetőségét. A versenytársak ugyanis általában értékesítési darabszám alapján, sikerdíjas alapon nyújtják a szolgáltatást.

Fontos érv volt mellettük az is, hogy Fluenta rendszere egyedi ajánlatok benyújtására és elbírálására épp úgy lehetőséget ad, mint árverések lebonyolítására.

Komoly előnyt jelent még az is, hogy angolul és magyarul is elérhető a szolgáltatás. Mi sokféle nemzetiségű kollégával dolgozunk, így fontos, hogy az elsőszámú közvetítőnyelven is kezelhető legyen a rendszer. Sőt, néhány funkció a külföldi munkatársaink anyanyelvén, például ukránul, szerbül, montenegrói nyelven is elérhető. Abban az időben, amikor elkezdtünk együtt dolgozni a Fluentával, ezt csak ők tudták megoldani, a többi hasonló profilú társaság csupán a magyar piacra fókuszált.

Tavaly óta használják az Analytics-et is. Ennek kapcsán milyen tapasztalatokat szereztek?

Igen hasznos rendszer. Az egyik legfontosabb előnye, hogy visszakövethető, hogy az egyes követelésértékesítési eljárásokba kiket hívtak meg a múltban, és ezek a résztvevők hányszor és milyen ajánlatot tettek. Így könnyen ki lehet szűrni például azokat a partnereket, akik rendszeresen kapnak meghívást, ám ajánlatot sosem tesznek. Őket értelemszerűen a következő alkalommal már nem biztos, hogy érdemes invitálni.

Nemrég kezdtük el használni az Analytics-et, én úgy gondolom, számos olyan potenciál rejlik benne, amelyet még nem aknáztunk ki.

Milyen tapasztalataik vannak a Fluenta ügyfélszolgálati rendszerévek kapcsolatban?

Az eddigi tapasztalataink pozitívak. A kollégák visszajelzéseiből látszik, hogy a problémákat gyorsan megoldják, a kérdésekre rövid időn belül válaszolnak. Még nem találkoztunk olyan kihívással, amelyre ne reagáltak volna gyorsan és hatékonyan.

Ha egy máshol dolgozó kollégája, ismerőse megkérdezné, miért érdemes a Fluentával együttműködni, és csak pár mondatnyi ideje lenne rá, mit mondana?

Megbízható, precíz, átlátható rendszer, hatékony ügyféltámogatással. És ami szintén nagyon fontos: egyszerű. Én személyesen nagyon ritkán írok ki eljárást, mégis tökéletesen tudom használni.