Ahogyan tavaly is tettük, a 2023-as évet is egy interjúsorozattal zárjuk, melyben a Fluenta Europe Kft. ügyvezetőjét, Szabó Ákost kérdeztük elsőként arról, a cég és a szakma számára milyen izgalmakat hozott az év.
2023 elején úgy fogalmaztál: "A legnagyobb pofonokon túl vagyunk, de a fájdalmak csak most jönnek. Ez olyan, mint amikor az ember elesik a biciklivel, de amikor az ütés éri, még olyan magas az adrenalinszintje, hogy nem érzi a fájdalmat, csak akkor, amikor hazaér és észreveszi, hogy milyen sérülései lettek. A gazdasági fájdalmak most fognak realizálódni." Ez beigazolódott ebben az esztendőben?
Szerintem igen. Különösen az év első felében. Kevés új beruházás indult, nem nagyon indultak új projektek. A változás egyik első jele volt, hogy augusztus–szeptember körül megugrott hírlevelünk és a szakmai blogposztok olvasottsága, aztán elkezdett ébredezni a piac. Sőt, volt olyan ügyfelünk, aki félévkor szembesült vele, hogy több beszerzési eljárása lesz, mint tavaly.
Újra mernek költeni a cégek?
Egyrészt igen, másrészt a korábbinál jobban meggondolják, mire, mennyit és hogyan költenek. Elkezdték komolyabban venni a beszerzést, keresni a lehetőségeket, hogyan lehet hatékonyabban és olcsóbban bonyolítani ezeket a folyamatokat. Amikor a „high-pressure economy” idején folyamatosan növekedett a kereslet, növekedett a gazdaság, a beszerzés inkább csak a dokumentációról, az elszámolásról szólt, és csak jóval kevésbé a tervezésről. Kicsit leegyszerűsítve: a cégek kitalálták, mit szeretnének venni, és ezt kellett lebonyolítani. Ám amikor az energiakrízis hirtelen drámai mértékben megnövelte szinte minden termék árát, sokan rádöbbentek: egyáltalán nem mindegy, mennyiért és hogyan vásárolnak. Az elmúlt egy-két évben jóval fontosabbá vált a stabil, hatékony beszerzés. Jelentősen megnőtt a beszerzéssel foglalkozó vezetők, szakemberek szerepe. Ezzel még nekik maguknak is sokszor meg kell birkózni, hiszen új elvárásokkal szembesülnek, új feladatokat kapnak. Ebben mi sokat tudunk segíteni.
Ha már a kihívásokról beszélünk... A Fluenta számára mi volt az év legnagyobb kihívása, változása?
Az egyik biztosan az volt, hogy alapjaiban megváltoztattuk, hatékonyabbá tettük az ügyfelekkel való kapcsolattartást. Olyan csatornákat nyitottunk meg, amelyeket eddig még soha. Az ügyfélszolgálatunk jelentős részét önkiszolgáló jellegűvé tettük, most már sokkal több ügyet lehet élőszó helyett online intézni. Egyre nagyobb súlyt helyezünk a tudásmegosztásra. Építettünk egy tudástárat, így az emberek könnyen, egyszerűen rákereshetnek a felületeinken azokra az információkra, amelyekre szükségük van. Ez nem csak nekik segít, de a beszállítóiknak is. Sokszor találkoztunk azzal, hogy hiába bonyolította le az ügyfelünk jól az eljárást, ha a másik oldalon a szállító nem igazán tudta, vagy merte használni a rendszerünket. Ezzel az ingyenes tudástárral az ő dolgukat is megkönnyítjük, nyitottabbá tesszük őket.
Nagyon komoly és sikeresen teljesített kihívás volt az is, hogy több szolgáltatásnál serverless (szervermentes) technológiára váltsunk, és minden kerüljön át a Microsoft Azure-be. Ez szeptember végére meg is történt. Igazából a kihívások jó részét magunknak generáltuk azzal, hogy az ügyfélszolgálatunkat és a szoftvereinket még hatékonyabbá tettük. Az ügyfeleink alapvetően eddig is elégedettek voltak, de mi azt tűztük ki célul, hogy ezt még inkább fokozzuk. Meggyőződésem, hogy a válság hatásai ellen éppen így lehet a legjobban felvenni a küzdelmet: még többet fektetni a minőségbe. Így lehet nehéz gazdasági környezetben is megtartani a meglévő ügyfeleket és újakat is szerezni. Magas szintű szolgáltatást nyújtunk a magyar piacon, magyar nyelven. Ez az egyik versenyelőnyünk.
Volt olyan munkátok idén, amelynek a végén azt mondtátok: na, ez remekül sikerült, így kell végigcsinálni egy projektet?
Igen, szerencsére több is. A Lánchíd kandelábereinek jótékonysági célú aukciójára nagyon büszkék vagyunk. A vártnál sokkal hosszabbra nyúlt verseny eredményeképpen a híd ikonikus díszei 51 millió forintért, a kikiáltási árhoz képest 400 százalékkal nagyobb összegért keltek el. Ezt a pénzt Budapest testvérvárosa, Beregszász kórháza kapta. Szintén nagy siker volt a Gyulahús alapanyag-beszerzési aukciója. A cég korábban e-mailben küldte ki az ajánlatkéréseket, a válaszokat pedig egyenként kellett összevetniük. Ezt cserélték le a Fluenta Auction modulra, s így már az első alkalommal 12 százalékos megtakarítást értek el.
Egyébként mennyire tudatosak, gyakorlottak az ügyfelek az ilyen rendszerek működtetésében?
Ez nagyon változó. Idén már volt olyan partnerünk, aki teljesen önállóan, az online képzési anyagaink segítségével tökéletesen használta a rendszereinket. A másik véglet az volt, amikor mezőgazdasági napszámosok aukcióztak a napidíjaikkal a Fluenta Auctionön keresztül. Volt, aki az unokáját kérte meg, hogy segítsen neki, de végül mindannyian elboldogultak. És számunkra ez is ugyanakkora sikerélmény volt.
De bonyolítottuk energiatároló silók, vagy épp villamos áram beszerzését is. Szinte minden ilyen eljárás tanulsága az, hogy olcsóbban és hatékonyabban lefolytathatók a mi rendszerünkben. Márpedig a magyar gazdaságnak több évtizede az az egyik legsúlyosabb problémája és hátránya, hogy a kis- és közepes vállalkozások kevésbé hatékonyan működnek, mint a nyugati társaik.
Arról, vajon mit tartogat számunkra a 2024-es év, interjúsorozatunk következő részében, januárban adunk hírt.