Az intelligens beszerzés korszakában az automatizálás már nem lehetőség, hanem szükségszerűség – derült ki a Keelvar „Az AI és az automatizálás fellendülése” (The AI & Automation Boom) című webináriumán, ahol a „Beszerzés hangjai” (Voices of Sourcing) című kutatás eredményeit, tanulságait foglalták össze.
A felmérésben öt földrész különböző piaci szegmensekben működő, különféle méretű cégeinek vezetői és beszerzési szakemberei osztották meg véleményüket, tapasztalataikat a mesterséges intelligenciának a beszerzésre gyakorolt hatásáról.
A 2023-ban kibontakozó automatizálási forradalom nyomán megjelentek az autonóm beszerzési rendszerek. E tekintetben a tavalyi év a felfedezésről szólt: a beszerzési vezetők kitapasztalták és kiértékelték az új technológiák működését, és árgus szemekkel figyeltek egymásra, ki jár egy lépéssel előrébb, milyen buktatókat kell elkerülni, mit lehet tanulni a másik hibáiból.
2024 viszont már a cselekvés éve, amikor eldől, kik lehetnek a jövő igazi vezetői és innovátorai. A felsővezetők korábban arra voltak kíváncsiak, mi lehetséges. Most egyre inkább azt kérdezik, hogyan lehet a legjobban csinálni.
Egy olyan dinamikusan változó, kihívásokkal teli piaci környezetben, mint a mai, nem elég csupán lépést tartani a többi piaci szereplővel. Maga a verseny alakul át gyökeresen, a lemaradást pedig a vállalatok egyszerűen nem engedhetik meg maguknak.
A felmérés tanúsága szerint a beszerzési vezetők arra számítanak, hogy továbbra is bonyolult helyzetben, jelentős kihívások között kell navigálniuk.
Az ellátási láncok működésére 2024-ben is negatív hatással vannak a két kulcsfontosságú kereskedelmi útvonal, a Panama- és a Szuezi-csatorna körüli problémák. Ezeket a vezetők 74%-a tartja a cégük fejlődése előtt tornyosuló jelentős akadálynak.
A fő problémának azonban csaknem háromnegyedük (az előző évhez képest 22 százalékponttal többen) az inflációt és a növekvő költségeket érzi.
A helyzet bizonytalanságát jól mutatja, hogy a válaszadók által említett öt legjelentősebb probléma között szerepel a gazdasági válság okozta nyomás, valamint a geopolitikai kockázatok is.
„Nélkülözhetetlen, hogy ne csak reagáljunk a változásokra, hanem proaktív módon előre felkészüljünk rájuk. Amint azt az elmúlt években láthattuk, az alkalmazkodóképesség és a rugalmasság kulcsfontosságú” – hangsúlyozza Dylan Alperin, a Keelvar szakmai szolgáltatásokért felelős alelnöke.
A kutatásból kiderül: a beszerzési szervezetekre egyre nagyobb nyomás nehezedik, hogy kevesebb erőforrással jobb eredményeket érjenek el. A válaszadók 63%-a szerint a legkomolyabb kihívást a növekvő munkaterhelés jelenti, ugyanakkor 38%-uk stagnáló, vagy épp csökkenő munkaerővel néz szembe, 37%-uk szerint pedig aggodalomra ad okot a kiégés veszélye.
Emellett sokan arról számoltak be, hogy a túlbonyolított beszerzési folyamatok akadályozzák a munkájukat.
Ezek a jelenségek arra mutatnak rá, hogy olyan megoldásokra van szükség, amelyek a működési hatékonyságot és a munkavállalók jólétét szolgálják. Ugyanakkor a válaszadóknak csak 26%-a tervezi a csapat bővítését 2024-ben, míg 33%-uk inkább a személyzet és a költségvetés csökkentését tűzte ki célul.
Ebben a bonyolult helyzetben a beszerzési szakembereknek az értékteremtés új módjait kell feltárniuk és maximalizálniuk kell a rendelkezésre álló erőforrásokat. A kutatásból az derül ki, hogy a beszerzők főként három kulcsfontosságú területre összpontosítják erőfeszítéseiket:
● Költséggazdálkodás és működési hatékonyság (68%)
● Fejlett technológiák alkalmazása (59%)
● Kategóriastratégia és tervezés (57%)
A jövőben a beszerzési csapatoknak még több megtakarítást kell realizálniuk a már így is megszorított költségvetésből, ezért a költséggazdálkodás új módjait keresik. Sokan a dinamikus kedvezmények, vagy a tömeges beszerzés eszközéhez folyamodnak, illetve újratárgyalják a szerződéseket.
A válaszadók 42%-a ugyanakkor az automatizálást helyezi előtérbe, hogy a csapatuknak több ideje maradjon a stratégiai feladatokra összpontosítani, 41%-uk pedig törekszik a megtakarítások hatékonyabb nyomon követési módszereinek bevezetésére.
Bíztató, hogy a beszerzési szakemberek 62%-a prioritásként kezeli az ESG-t és a fenntarthatóságot, 64%-uk pedig ugyanilyen fontosnak tartja a diverzifikálást. Ugyanakkor 2024-ben mégsem várható nagy változás ezeken a területeken: a válaszadók mindössze 12%-a tekinti ezek megvalósítását elsődleges feladatnak.
A válaszadók szerint az automatizálás legfőbb előnye az ismétlődő feladatokra fordított idő csökkenése (57%), a munkaerő felszabadulása (42%), a verseny fokozása (33%), a kiadások ellenőrzése (15%), a gyorsabb reagálás a piaci változásokra és az emberi hibák csökkentése (14%), valamint az irányítás és az ellenőrzés javítása (12%).
Az automatizálás tehát elkerülhetetlenné vált: ez az egyetlen módja annak, hogy a beszerzés elérje a hatékonysági és stratégiai célokat.
A generatív mesterséges intelligencia iránti lelkesedés a beszerzésben is tapasztalható, ugyanakkor érezhető az óvatosság is.
Míg sokan fontolgatják, hogy felhasználják a mesterséges intelligenciát a beszerzésben, többen aggodalmukat fejezték ki a minőséggel és pontossággal kapcsolatban, így például 56%-nak okoz aggodalmat, hogy az AI folyamatos felügyeletet és korrektúrát igényel.
A cégvezetők 18%-a jelezte, hogy az iparági felhajtás miatt érdeklődik a mesterséges intelligencia bevezetése iránt, ugyanakkor létfontosságú, hogy ezzel együtt a technológia valódi értékét és alkalmazhatóságát is vizsgálják a szakértők.
A válaszadók számos területet neveztek meg, ahol szerintük a generatív mesterséges intelligenciát eredményesen lehet használni.
| ● Adatelemzés és prediktív meglátások ● Jobb felhasználói élmény ● Automatizált tartalomgenerálás ● Folyamatok automatizálása és optimalizálása ● Személyre szabott ügyfélélmény ● Fordítás és kommunikáció javítása |
41% 34% 33% 32% 15% 11% |
A beszerzési robotizáció egyik legfontosabb előnye, hogy a gépek tanulnak és alkalmazkodnak, így az automatizálás segítségével növelik a beszerzés hatókörét, hatását és befolyását.
A cégvezetők szerint az intelligens rendszerek két legfontosabb előnye:
● a működési agilitás (63%)
● a fejlett adatelemzés és prediktív meglátások (41%).
A kutatásból levonható következtetések szerint ez az esztendő a mesterséges intelligencia, az automatizálás és az intelligens rendszerek gyors bevezetésének köszönhetően mérföldkőnek ígérkezik a beszerzésben.
A válaszadók 72%-a valószínűsít emelkedő költségeket és recessziót, 59%-uk pedig fejlett technológiákat alkalmaz a hatékonyság növelése érdekében.
A vezetők 42%-a automatizálással növeli szervezete hatékonyságát, ugyanakkor 56%-uk elővigyázatos a generatív mesterséges intelligencia alkalmazásával kapcsolatban.